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Data VS Privacy

Le paradoxe de notre siècle : la donnée est la nouvelle "valeur refuge" pour les entreprises mais également la nouvelle menace pour ses utilisateurs. Comment concilier les deux ?

DATA VS PRIVACY


D’après le digital report 2021 de We are social et Hootsuite :

  •  “95,7 % des internautes français de 16 à 64 ans disposent d’un smartphone. 
  •  79,8 % d'un ordinateur (fixe ou portable) 
  •  48,9 % d'une tablette” 

Toute cette activité génère des millions de clics par jour et donc un trafic très important de données. 

Une question se pose alors, comment traiter ces données tout en respectant la vie privée des internautes ?


C’est le paradoxe auquel sont confrontés les professionnels du web avec des législations toujours plus contraignantes.

L’internaute lui-même est à la base de ce paradoxe. 96 % des internautes pensent qu’une communication personnalisée sur le web a un impact sur leurs achats.

D’un autre côté, ils sont souvent très réticents à laisser leurs données.

Le traitement des données et la protection de la vie privée sont deux choses indissociables et nous y sommes confrontés à chaque fois que nous sommes sur le web. 

Êtes-vous de ceux qui cochent systématiquement la case : "J'accepte les cookies”  sans même, avoir jeté un oeil à la politique de confidentialité du site ? 

Ou penchez-vous pour l’anonymat à tout prix ?

Vous arrive-t-il, également de renseigner votre adresse email en échange d’une promotion ou d’une information importante qui figure sur un site ou une application ?

En donnant ces informations vous générez de la donnée chaque jour, qui sera utilisé lors de votre présence en ligne. Cette donnée est une monnaie d’échange et on estime que chaque année les données produites par un internaute, se monnaye l’équivalent de 2500 USD

L’objectif pour les professionnels du web est de tendre vers un marketing numérique plus respectueux et transparent vis-à-vis des données personnelles et de leurs traitements. 

Le digital report 2021 de We are social et Hootsuite nous rappelle que: “Les internautes français passent en moyenne 5h37 par jour à surfer sur la toile, contre 3h27 à regarder la télévision (streaming inclus). Le rapport comptabilise aussi 1h41 sur les réseaux sociaux contre 1h06 à lire la presse en ligne.” Nous passons donc une bonne partie de notre temps derrière nos écrans, souvent pour des usages privés, pour rechercher notre prochaine destination de vacances, un nouveau pantalon ou encore consulter nos réseaux sociaux. Parfois nos visites, sur certains sites web ou applications, se veulent plus simples, plus rapides, plus intelligentes, en comparaison à d’autres où elle sera plus complexe et fatigante. C’est la fameuse Ux : expérience utilisateur.

C’est là qu'intervient la personnalisation par le traitement de la donnée.

Pour fournir au consommateur une expérience de navigation qualitative, rapide, et intelligente, il faudra inévitablement passer par la case :  traitement des données. 

L’objectif étant d’en savoir  plus sur chaque internaute, ses envies, intentions, pour lui proposer les produits, les informations ou les contenus en totale adéquation avec ses envies. C’est un marketing basé sur l’intention de l’internaute. Il s’oppose à une segmentation marketing dite “classique” (Age, sexe, catégories sociaux professionnelles etc.)

L’exploitation de ces données n’est pas évidente. Arriver à faire parler simplement cette ressource, se révèle être d’une grande complexité sans compter que la législation (RGPD) reste une contrainte supplémentaire.

Notre solution propose de travailler la donnée pour enrichir le service proposé aux clients et ainsi créer une expérience ciblée et personnalisée selon les intentions de chaque internaute. 

Les clients attendent de plus en plus des marques. Qu’elles les reconnaissent et leur réservent un traitement personnalisé. S’ils n’obtiennent pas satisfaction, l’abandon de la relation arrive très vite et le client se tourne alors vers la concurrence. 

Notre système permet de comprendre en temps réel les intentions des internautes en analysant et comprenant les comportements. Ainsi nous nous focalisons que sur l’intention et pas sur d’autres données plus personnelles ou sensibles.

Nous faisons le pari que seule compte l’intention au moment où elle est exprimée et que le reste ne représente que des données périphériques peu rentables.

Cette politique assumée présente 2 avantages majeurs :

  • Ne pas être intrusif sur les données collectées : le sex, l’orientation politique ou sexuelle, l'âge etc, ne nous concerne pas
  • Le ciblage de certaines données précises et pas toutes les données permet le travail en temps réel sur le visiteur : nous pouvons lui fournir les informations les plus pertinentes lors de sa navigation.

Outre le fait que la collecte de données soit compatible RGPD, les données collectées en elle-même ne représentent pas une intrusion sur la vie privée des internautes.

Ainsi les règles de base sont respectées et nos procédures RGPD sont toujours disponibles et validées auprès des services juridiques de nos clients.

La vie privée des internautes reste donc totalement préservée et en même temps, la personnalisation est accessible. Aussi nous répondons à la double injonction d’une expérience client personnalisée et contextualisée et le respect absolue de la vie privée des internautes.

Les données traitées appartiennent aux clients et ne sont pas revendues à des fins commerciales (voir retargeting, remarketing), elles sont stockées et traitées en Europe. De plus, naturellement, toutes ces données sont accessibles via nos webservices.

Nous militons donc pour une utilisation transparente de ces données et démontrons que la personnalisation peut s'accommoder de pratique vertueuse dans l’exploitation de la donnée des utilisateurs sur le web. 


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